Percep��o do consumidor

A qualidade do atendimento ao cliente tem se mostrado um fator diferenciador crítico para as empresas de serviços. Os clientes estão se tornando mais sofisticados em suas exigências e cada vez mais exigentes em relação aos padrões de serviço. Muitas empresas de serviços perceberam a necessidade de melhorar o atendimento ao cliente para competir no ambiente altamente competitivo de hoje, a fim de atrair e manter seus clientes satisfeitos. Este livro baseia-se num estudo sobre a percepção do ...