Projektowanie modelu jakości uslug

Jakośc pojawia się podczas świadczenia uslug, zwykle w interakcji między klientem a personelem kontaktowym organizacji, więc jakośc uslug zależy w dużej mierze od wydajności pracowników. Mierząc jakośc uslug, musimy skupic się na kliencie, tj. musimy zacząc od jasnego zrozumienia naszych klientów i ich potrzeb, aby wiedziec, jakiego rodzaju uslugi im zapewnic. Aby ocenic jakośc uslug, musimy porównac oczekiwania naszych klientów z ich postrzeganiem po otrzymaniu uslugi. Wiedza o tym, czego ...