Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung: Eine prozessorientierte Studie

Vertrauen und Kommunikation bei einer Dienstleistung: Eine prozessorientierte Studie

by Branko Woischwill

Paperback(1. Aufl. 2018)

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Product Details

ISBN-13: 9783658200763
Publisher: Springer Fachmedien Wiesbaden
Publication date: 12/09/2017
Edition description: 1. Aufl. 2018
Pages: 219
Product dimensions: 5.83(w) x 8.27(h) x (d)

About the Author

Branko Woischwill hat zum Thema Vertrauen am JFK-Institut für Nordamerikastudien, Abteilung Soziologie, der Freien Universität Berlin promoviert. Hier arbeitet er als Lehrbeauftragter im Bachelor- und Masterstudiengang Nordamerikastudien.

Table of Contents

Historische und aktuelle Aspekte der Vertrauensthematik.- Persönliche Dienstleistungen im Kontext der Moderne.- Unsicherheiten im Taxifahreralltag (Übergriffe und Gewalt).- Kommunikationsprozesse als besonderer Erfolgsfaktor.- Empfehlungen für eine professionelle Dienstleistungserbringung.

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