Table of Contents

Kapitel 1

Der Start – Mehr Erfolg beim Konflikte-Managen 9

Kapitel 2

Wie der Gecko an der Decke laufen – Was Sie gewinnen, wenn Sie Konflikte verhindern und effektiv managen 29

Kapitel 3

Die Must-have-Kenntnisse zum Konflikte vorbeugen und deeskalieren – Kommunikative Fallstricke vermeiden 61

Kapitel 4

Die wahren Gründe, warum Mitarbeiter weniger leisten,

als sie könnten 93

Kapitel 5

Das psycho-emotionale Geheimwissen des Konflikte-Managens – Wenn Konflikte nie mehr aus Versehen entstehen 137

Kapitel 6

Was Aliens mit Konflikten zu tun haben – Souveräner mit schwierigen Mitarbeitern umgehen 189

Nachwort(e) 235

Dank 237

Anmerkungen 239

Literaturverzeichnis 251