Conception d'un mod�le de qualit� de service

La qualité intervient lors de la prestation du service, généralement dans le cadre d'une interaction entre le client et le personnel de contact de l'organisation, de sorte que la qualité du service dépend dans une large mesure des performances des employés. Pour mesurer la qualité du service, nous devons nous concentrer sur le client, c'est-à-dire que nous devons commencer par comprendre clairement nos clients et leurs besoins afin de savoir quel type de services leur fournir. Pour évaluer ...