Cria��o de um sistema de gest�o da qualidade

A qualidade, no contexto da manufatura, refere-se ao grau em que um produto ou processo está em conformidade com os requisitos estabelecidos, as expectativas do cliente e as normas regulamentares. Já não se limita à mera inspeção dos produtos finais, mas está integrada em todos os aspetos do ciclo de vida da produção - desde a conceção e aquisição até à montagem e entrega. Segundo Juran (1999), a qualidade é "adequação ao uso", o que implica que um produto deve satisfazer as funções pretend...