CX, Servicio y Hospitalidad: L�deres que Inspiran

Desde el nacimiento del concepto de servicio al cliente, hasta hoy que algunos están apostando por la hospitalidad, sigue una disociación muy notable entre lo que dicen los directivos y lo que hacen en el campo. Las estadísticas indican que más del 98% reconoce que la experiencia del cliente es importante para el éxito de su negocio, pero solo el 23% de estos líderes realmente hace algo sobresaliente para que su cliente transite cómodamente la travesía que vive en sus negocios y lo peor, so...