Gest�o das rela��es com os clientes nos estabelecimentos comerciais modernos

A indústria retalhista indiana está a assistir a um crescimento sem precedentes e o principal fator que contribui para este crescimento é o crescimento de uma indústria comercial moderna, que deverá aumentar quase seis vezes, passando dos actuais 27 mil milhões de dólares para 220 mil milhões de dólares em 2020. O papel da gestão das relações com os clientes (CRM) é da maior importância em quase todas as indústrias e não se limita apenas a mapear a aquisição e a retenção de clientes, mas os...