Gestão Por Processos Na Prática

Por onde começar sua CULTURA DE PROCESSOS?

Melhore seus RESULTADOS DE NEGÓCIO em meio a tantos serviços pobremente controlados, reativos e imprevisíveis!

Trata-se de um livro realmente ESCRITO POR QUEM PRATICA SUA GESTÃO ATRAVÉS DOS PROCESSOS; e, assim, tive o cuidado de nomear cada capítulo tal como uma pergunta, como uma dúvida, que alguém já me questionou ou acredito que poderá vir a fazer.

De maneira muito cordial, desejo uma ótima leitura: por mais CONHECIMENTO PRÁTICO, para um melhor mun...