Impacto dos Servi�os de Valor Acrescentado na Satisfa��o do Cliente nos Bancos

A banca de retalho tinha registado um novo ritmo de crescimento na economia indiana. A concorrência do sector privado e dos institutos financeiros não bancários colocou novos desafios aos bancos nacionalizados. Neste cenário, o principal interveniente no mercado, o Banco Estatal da Índia e os seus bancos associados, têm um novo papel a desempenhar, que é o de se assumirem como bancos privados em termos de serviços e de se manterem fiéis ao seu património. Os serviços de valor acrescentado o...