Intelig�ncia emocional no marketing de servi�os

Conceito de marketing cujos princípios se dedicam a desenvolver e apoiar a relação socioemocional com o consumidor na relação de mercado. Neste contexto, é interpretado como a categoria mais elevada da forma de troca, que só pode ser alcançada com a presença do vínculo socioemocional entre dois ou mais intervenientes no mercado. No contexto do marketing, o fenómeno da hiper-realidade oferece a oportunidade de satisfazer as expectativas individuais dos consumidores, criando ilusões. Por isso...