Ocena jakości uslug za pomocą modelu SERVQUAL w GAM

Książka ta ma na celu zapewnienie wszystkim branżom uslugowym możliwości ilościowego określenia jakości świadczonych przez nie uslug. Informacje zwrotne są kluczowe dla sukcesu i doskonalenia każdej branży uslugowej. Rozpoznanie glównych obszarów możliwości ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy. Mam nadzieję, że niniejsze badania, analizy i wyniki przyniosą korzyści firmom na calym świecie. W końcu doskonala obsluga zawsze prowadzi do sukcesu.