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Percezione dei consumatori

By Peter Gatheca
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By Peter Gatheca
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La qualità del servizio clienti è stata identificata come un fattore di differenziazione fondamentale per le aziende di servizi. I clienti stanno diventando sempre più esigenti nelle loro richieste e chiedono standard di servizio sempre più elevati. Molte aziende di servizi hanno compreso la necessità di migliorare il servizio clienti per competere nell'attuale contesto altamente competitivo e per attirare e mantenere soddisfatti i propri clienti. Questo libro si basa su uno studio sulla pe...