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Quantification de la qualit� du service � l'aide de SERVQUAL dans GAM

By Luis Padres, Nikola Zivlak
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Cet ouvrage vise à fournir à toutes les entreprises du secteur tertiaire la possibilité de quantifier la qualité de leurs services. Dans tout secteur tertiaire, le retour d'information est essentiel à la réussite et à l'amélioration. Il est crucial pour une entreprise de reconnaître ses principaux domaines d'opportunité afin de réussir. J'espère sincèrement que ces recherches, analyses et résultats pourront profiter aux entreprises du monde entier. En fin de compte, un service de qualité mè...