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Sozialpsychologie und Dienstleistung

By Iris Kuckelberg
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By Iris Kuckelberg
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Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 2,7, Universität zu Köln, Sprache: Deutsch, Abstract: 'Wer klug zu dienen weiß, ist halb Gebieter' (Publilius Syrus 1.Jhd. v. Chr.) Dienstleistung basiert auf dem direkten (Kunden-) Kontakt zwischen mindestens zwei miteinander agierenden Personen. In diesem Interaktionsprozess nimmt eine der Personen die 'Rolle des Bedienten = Kunden' ein, während die andere Person in der Rolle d...

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