Uma avalia��o da perce��o dos clientes de retalho sobre a qualidade do servi�o

Em meio a uma concorrência intensa e a um ambiente de negócios dinâmico, sobreviver no mercado tornou-se um desafio fundamental para muitas organizações de serviços. A qualidade do serviço tornou-se uma das principais ferramentas para sobreviver e obter vantagem competitiva no setor bancário, uma vez que a sua oferta é composta principalmente por elementos intangíveis. Assim, a qualidade do serviço tem despertado considerável interesse na literatura de marketing. A perceção dos bancos sobre...