Kundenzufriedenheit: Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Langfristig resultiert der Erfolg eines Untemehrnens aus der uberlegenen Qualitat seiner Produkte oder Dienstleistungen gegenuber dem Wettbewerb. Viele Untemehrnenslei- tungen meinen freilich noch immer, Qualitat lasse sich vor allem durch strenge Kontrol- len gewiihrleisten. Falsch -der wirkungsvollere Ansatz besteht darin, Qualitat von vom- herein, yom Entwurfstadium an, konsequent in die Produkte einzubauen. Die Japaner haben das beispielhaft vorexerziert. Fur die Aufgabe Qualitatssicher...